Özlem Çamcı
Eğitmen · Program Lideri · Danışman
"Satış ve müşteri iletişimi sahasındaki güçlü deneyimini koçluk ve davranış odaklı gelişim araçlarıyla birleştirerek; kurumlara uygulanabilir, canlı ve dönüşüm odaklı öğrenme deneyimleri sunar."
Kim?
Özlem Çamcı, satış, müşteri iletişimi, eğitim yönetimi ve koçluk alanlarında uzun yıllara yayılan deneyimini kurumsal gelişim projelerine taşıyan bir eğitmendir. Sigorta, emeklilik, çağrı merkezi, telesatış ve alternatif satış kanalları gibi yoğun müşteri teması içeren yapılarda görev almıştır.
Koçluk, transaksiyonel analiz ve davranış odaklı gelişim araçlarını da uzmanlığına ekleyerek; iletişim, satış, yönetici gelişimi ve performans odaklı öğrenme kurgularında güçlü bir perspektif geliştirmiştir. PCC unvanlı profesyonel koçtur.
Ne Üzerine Çalışıyor?
Hangi Başlıklarda?
- Çözüm odaklı müşteri iletişimi
- Değer bazlı satış ve koçluk araçları
- Duygusal zekâ ile performans bütünlüğü
- Etkin ve yaratıcı yöneticilik
- Kurumsal iletişim ve müşteri odaklı satış
- Müşteri odaklı etkili satış stratejileri
- Telefonda ikna teknikleri ve algı yönetimi
- Proaktif iletişim ve inisiyatif alma
Nasıl Çalışıyor?
Özlem Çamcı'nın yaklaşımı, iletişim ve satış performansını yalnızca teknik beceri olarak değil; farkındalık, ilişki yönetimi, koçluk bakışı ve davranış değişikliğiyle birlikte ele alır.
Koçluk ve transaksiyonel analiz altyapısı sayesinde, iletişimin görünen yüzünün arkasındaki davranış kalıplarını da gelişim sürecine dahil eder. Özellikle müşteriyle temas eden ekiplerin gerçek ihtiyaçlarını ve yöneticilerin günlük gelişim rolünü dikkate alan uygulamalı bir çerçeve sunar.
Sektörel & Profesyonel Deneyim
Cigna Finans Emeklilik ve Hayat'ta eğitim yöneticiliği, alternatif satış kanalları yöneticiliği ve gelişim planlama süreçlerinde aktif rol almış; Garanti Emeklilik ve Citibank deneyimleriyle müşteri iletişimi ve satış alanlarında güçlü saha deneyimi edinmiştir.
2021'den bu yana kendi danışmanlık şirketi üzerinden eğitim, koçluk ve program liderliği çalışmalarını sürdürmektedir.
Eğitim & Uzmanlık Altyapısı
Mimar Sinan Üniversitesi Sosyoloji mezunudur. PCC unvanına sahip profesyonel koçtur.
Transaksiyonel Analiz Koçluğu, ICF koçluk programları, AimCC ve AimCo koçluk programları, NLP, Erickson koçluk eğitimi ve D.I.S.C kişilik envanteri gibi alanlarda kapsamlı eğitim ve sertifikasyon altyapısı bulunmaktadır.